Оператор контактного центра

Описание

Вакансия: ОПЕРАТОР КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА ГАУЗ СО «Детская городская поликлиника №13» г. Екатеринбург ул. Буторина, 10 О нас ГАУЗ СО "Детская городская поликлиника № 13" — это крупнейшее детское амбулаторное учреждение Екатеринбурга, обслуживающее более 80 тысяч маленьких пациентов в Кировском и Октябрьском районах . Мы — команда профессионалов, которые делают медицинскую помощь доступной и удобной для родителей и детей. Наш контактный центр — это "сердце" поликлиники, первая линия общения с пациентами. Именно здесь начинается путь к здоровью каждого ребёнка. Мы ищем оператора контактного центра, который станет голосом нашей поликлиники — добрым, компетентным и надёжным . ОБЯЗАННОСТИ: 1. Приём и обработка входящих звонков:— Приём звонков от родителей по единому телефонному номеру;— Быстрая и точная идентификация потребности звонящего;— Оформление вызовов врача на дом;— Запись пациентов на приём к специалистам;— Консультирование по вопросам работы поликлиники, графика приёма врачей, перечня услуг. 2. Работа с родителями:— Спокойное, доброжелательное и грамотное общение с родителями, которые часто находятся в состоянии тревоги и стресса из-за болезни ребёнка ;— Работа по утверждённому речевому модулю и алгоритмам действий— Психологическая поддержка родителей;— Если оператор не может решить вопрос самостоятельно — передача информации старшему администратору для дальнейшего решения. 3. Работа с информацией:— Ведение документации, внесение информации в специализированные медицинские программы;— Обработка обратных звонков для подтверждения записи;4. Решение нестандартных ситуаций: — Консультирование по вопросам платных услуг. ТРЕБОВАНИЯ: — Образование: Среднее профессиональное или высшее образование;— Опыт: Без опыта работы — главное желание учиться и помогать людям ;— Личные качества: Грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, стрессоустойчивость, неконфликтность, доброжелательность, эмпатия ;— Технические навыки: Уверенный пользователь ПК, высокая скорость печати (от 180 ударов в минуту) ;— Главное качество: Любовь к детям, понимание, что на другом конце провода — тревожный родитель, которому нужна помощь и внимание . УСЛОВИЯ: — Стабильность и защищённость: полное соблюдение ТК РФ — График работы: - 2/2 — 2 дня работы, 2 дня отдыха (с 8:00 до 20:00); - 5/2, 8-часовой рабочий день (с 8:00 до 17:00). — заработная плата: 45000 (оклад+ стимулирующие выплаты). — Коллектив: дружная команда профессионалов, поддержка старших коллег, комфортная атмосфера . — Обучение: всему научим — документированные пошаговые алгоритмы работы, речевые модули, обучение, наставничество. — Значимость: вы — первое лицо поликлиники. От вашего голоса зависит настроение и спокойствие сотен родителей ежедневно.