Старший инженер информационно-аналитического отдела (муниципальный центр управления) Управления по работе с обращениями граждан и организаций Администрации города Челябинска

Описание

Квалификационные требования к образованию и стажу работы по специальности, направлению подготовки: среднее или высшее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы. а) правовые знания законодательства, необходимого для реализации должностных обязанностей: - Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 171 О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций ; - Закона Челябинской области от 27.08.2009 456-3Ю О рассмотрении обращений граждан ; - Положения о рубрике Интернет-приемная , размещенной на официальном сайте Администрации города Челябинска; - иных правовых актов, регулирующих сферу деятельности по должности: 6) умения и навыки, необходимые для исполнения должностных обязанностей по направлениям деятельности отдела с учетом его задач и функций: - информационно-аналитическое обеспечение в сфере делопроизводства. работы с обращениями, сообщениями граждан и организаций: - хранение документов в соответствии с требованиями архивного законодательства Российской Федерации и муниципальными правовыми актами города Челябинска; - осуществление контроля рассмотрения обращений, сообщений граждан и организаций в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации; - работа с информационными системами и базами данных обращений, сообщений граждан и организаций; - оказание методической и консультационной помощи по вопросам организации работы с обращениями, сообщениями граждан и организаций. анализа и систематизации информации, документов.

Обязанности

- осуществление приема сообщений граждан, организаций, поступивших в Администрацию города в электронном виде через информационные системы общего пользования; - консультирование граждан по вопросам, изложенным в сообщениях, в ходе телефонных переговоров; - осуществление функции координатора в системе Инцидент-менеджмент ; - проведение рейтинговых работы структурных подразделений аппарата в отраслевых (функциональных) органов Администрации города с обратной связью по сообщениям граждан и организаций в части работы системы Инцидент менеджмент ; - проведение анализа сообщений граждан и организаций, поступающих через систему Инцидент менеджмент , выявление причин и факторов роста количества сообщений; - обеспечение своевременного анализа, составления и предоставления отчетности по сообщениям граждан и организаций в части системы Инцидент менеджмент ; - участие в подготовке ответов на запросы надзорных органов, органов государственной власти, местного самоуправления и должностных лиц по вопросам компетенции отдела.