Специалист первой линии поддержки IT-сервисов

Описание

Имеете оконченное среднее-специальное / высшее образование (желательно IT); Обладаете навыками делового общения и взаимодействия; Являетесь ответственным и коммуникабельным; Умеете быстро печатать текст, у Вас грамотная речь; Стрессоустойчивы, способны направить диалог с собеседником в конструктивное русло в целях решения его проблемы; Внимательны к деталям.

Обязанности

Осуществление пользователей ИТ-сервисов на первой линии: Регистрация обращений, поступающих от пользователей по телефону, через портал самообслуживания и по электронной почте; Общение с пользователями, выяснение деталей обращения; Классификация, приоритезация, назначение обращений на группы исполнителей; Консультирование пользователей по работе ИТ-сервисов, решение инцидентов и запросов на обслуживание в рамках компетенций и прав доступа; Обратная связь с пользователем по факту решения обращений; Выполнение коммуникаций со специалистами, осуществляющими поддержку ИТ-сервисов с целью выполнения обращений.

Условия

Инвалид