Управляющий сетью магазинов/руководитель направления

Описание

Мы не просто сеть магазинов интимных товаров, мы - пространство, где рождается доверие и открываются новые грани близости. Наша цель - ломать стереотипы и создавать уникальный, просвещающий и комфортный клиентский опыт. Мы ищем лидера, который разделяет наши ценности и готов вывести бизнес на новый уровень.

Ваш функционал и зона ответственности:

• Стратегия и развитие (ваша креативная лаборатория): разработка и внедрение уникальной клиентской стратегии, которая выделит нас на рынке; создание и запуск экосистемы лояльности; инициатива и предложение новых, нетривиальных форматов взаимодействия с аудиторией.
• Управление командой и культурой (вы -вдохновитель): не просто обучение, а вдохновение команды; вы будете проводить не только тренинги по продукту, но и по психологии общения,этике и созданию доверительной атмосферы; разработка и внедрение немонетарной системы мотивации, которая делает работу осмысленной; формирование команды мечты: выявление талантов, наставничество и создание кадрового резерва. Вы отвечаете за тот уникальный дух, который чувствует клиент, заходя в ваш магазин.
• Клиентский опыт как произведение искусства (ваша главная ответственность): вы - голос клиента внутри компании; вы несете персональную ответственность за индекс потребительской лояльности и уровень сервиса во всех каналах; внедрение и контроль высочайших стандартов сервиса: от алгоритма работы с возражениями до правил невербального общения; создание бесшовного омниканального опыта (Unified Commerce):чтобы клиент, перемещаясь с сайта в магазин и обратно, получал единый, персонализированный сервис.
• Результат и эффективность (ваша стабильность): персональная ответственность за выполнение плановых финансовых и операционных KPI по всей сети (выручка, трафик, конверсия, средний чек, маржа); глубокая аналитика данных: вы не просто смотрите цифры, вы видите за ними причины и возможности, прогнозируете тенденции и предлагаете решения; оптимизация всех бизнес-процессов для максимальной эффективности и минимизации издержек, без потери качества клиентского опыта.

• Мыслит как предприниматель, а не как наемный сотрудник.
• Ищет возможности, а не оправдания.
• Обладает "прокаченным" эмоциональным интеллектом и искренне любит людей - и клиентов, и свою команду.
• Видит в вызовах - возможности, а в проблемах - точки роста.
• Креативен и практичен одновременно.
• Тактичен и деликатен, понимает всю специфику индустрии и видит в ней миссию, а не табу.
• Способен придумать яркую идею и реализовать ее "под ключ" с измеримым результатом.

• Конкурентный доход: оклад +мотивирующий бонус от общих продаж сети ( обсуждается по итогам собеседования). Ваши амбиции прямо влияют на ваш заработок.
• Полную свободу для реализации идей и лидерства в рамках согласованной стратегии. Мы доверяем эксперту.
• Возможность создать продукт (клиентский опыт), которым будете гордиться вы и ваша команда.
• Работу в уникальной нише, где ваш вклад действительно меняет качество жизни людей к лучшему.
• Команду единомышленников и прямую коммуникацию с основателем бизнеса.
• Работа в офисе с выездом в точки продаж (магазины интимных товаров).
• Готовность быть на связи в выходные дни по телефону.
• В вашем подчинении команда продавцов-консультантов интимных товаров, интернет-магазин. Готовы создавать новое? Отправьте нам свое резюме и, что важнее, напишите несколько строк о самом нестандартном проекте или инициативе, которую вы реализовали на предыдущем месте работы ( не обязательно в интимной сфере). Что это была за идея и какой был результат?