Лид-менеджер / Менеджер по работе с клиентами

Описание

Мы Аспро , 1 на платформе 1С Битрикс и лидер в веб разработке. С 2013 года мы создаем коммерческие IT продукты: готовые сайты и облачные SaaS системы для малого и среднего бизнеса. Наши решения помогают запускать онлайн проекты, организовывать совместную работу, управлять финансами, проектами и автоматизировать процессы.

Аспро это сильная команда, IT аккредитация, собственные разработки, отечественное ПО в реестре Минцифры и амбиции быть 1 не только в СНГ, но и за его пределами. Мы гордимся тем, что развиваемся на родном рынке, но думаем глобально.

Что вы будете делать

• Обзванивать тёплых клиентов. Работать с заявками, которые пришли с сайта: звонить людям, которые сами оставили контакты, уточнять задачи и помогать подобрать подходящее решение.

• Напоминания и продления. Уведомлять текущих клиентов о сроках продления, помогать оформлять продление или подключать дополнительные услуги.

• Сбор обратной связи. Звонить действующим клиентам, чтобы узнать, как они используют продукт, что нравится и что можно улучшить.

• Анализ потребностей и передача лидов. Понимать бизнес задачи клиента, отвечать на типовые вопросы, формировать первичное ТЗ. Передавать клиентов в отдел продаж.

• Работа в CRM. Систематизировать информацию о звонках и комментариях.

• Улучшение сервиса. На основе собранных данных предлагать идеи для продуктовой команды, участвовать в улучшениях.

Кого мы ищем

• Человека, который любит общаться. У вас грамотная устная и письменная речь, умение задавать правильные вопросы и слушать клиента.

• Опыт / желание работать по телефону. Был опыт телефонных продаж, обзвона клиентов или чёткое желание в этом развиваться.

• Интерес к IT продуктам. Готовы разобраться в наших сервисах, понимать, как они помогают бизнесу, и объяснять это простыми словами.

• Организованность и внимательность. Умеете структурировать информацию, заполнять CRM и соблюдать дедлайны.

Что предлагаем

• Реальные продукты и сильный бренд. Наши решения покупают, рекомендуют и используют по всей стране.

• Системное обучение и наставничество. Мы обучим продукту и техникам общения: представляем готовые скрипты и поддержку наставника.

• Прозрачную мотивацию. Полностью белая заработная плата, возможности роста до менеджера по продажам.

• Команду, куда хочется возвращаться. Современный офис, кухня, кофе, PS5 и дружеская атмосфера.

• Уверенность в будущем. Официальное оформление, ИТ аккредитация и уверенность в стабильности компании.

Если вы хотите расти в ИТ сфере, развивать навыки коммуникации и быть частью команды, которая меняет рынок, давайте знакомиться!