Руководитель службы сервиса

Описание

• Обеспечение высокого уровня сервиса и комфорта для гостей, соответствующего международным стандартам.
• Разработка и соблюдение стандартов работы: разработка и внедрение SOP (стандартные операционные процедуры) для повышения эффективности работы СПА-комплекса; обучение и контроль за их соблюдением персоналом.
• Координация эффективного взаимодействия между различными службами комплекса для достижения общих целей.
• Работа с отзывами, пожеланиями и жалобами гостей СПА-комплекса, решение конфликтных ситуаций.
• Сбор обратной связи от клиентов и принятие мер по улучшению сервиса. Внедрение программы лояльности для гостей СПА-комплекса.
• Подбор, обучение, адаптация и развитие команды администраторов СПА-комплекса.
• Оценка эффективности работы сотрудников и внедрение системы мотивации.
• Координация и контроль работы администраторов СПА-комплекса: составление графика и ведение табеля учета рабочего времени, контроль выполнения персоналом должностных инструкций и стандартов.
• Проведение собраний и тренингов для сотрудников отдела.
• Работа по чек-листу СПА-комплекса.
• Контроль наполнения информации в программе TNG, регистрация и статистика гостя, регистрация и продажа сертификатов, подарочных карт, внедрения новых услуг.
• Контроль оплат и ведение кассовой дисциплины.
• Контроль организации эффективного бизнес-процесса в магазине СПА-комплекса.
• Проведение регулярных инвентаризаций в отделе для учета материальных ценностей и расходных материалов; принятие мер для рационального использования ресурсов и минимизации потерь.

• Опыт работы более 1 года.
• Понимание работы СПА-комплекса и стандартов премиум-сегмента.
• Базовые знания основ экономики, организации труда и управления; служебного этикета.
• Лидерские качества, отличные организационные навыки и внимание к деталям, умение выстраивать эффективную команду.
• Способность к анализу данных и принятию обоснованных решений.
• Презентабельный внешний вид, грамотная речь, высокий уровень клиентоориентированности, ответственности, исполнительности.

• Конкурентная заработная плата
• Заработная плата выплачивается своевременно, 2 раза в месяц.
• Официальное трудоустройство.
• Работа в уникальном проекте с атмосферой высокого уровня сервиса и заботы о гостях.
• Дружелюбный коллектив, корпоративные мероприятия и индивидуальный поход к каждому сотруднику.
• Скидки на услуги компании.
• Скидки на услуги ресторана и фитнес-клуба.
• Скидки на проживание в отелях сети Accor.