Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Описание

О компании.

Мы создаём удобные цифровые решения и продаём их по всему миру. Наша философия: никакого холода только уважительная переписка, помощь по делу и предсказуемый сервис. Мы быстро отвечаем, честно обозначаем ограничения и всегда предлагаем рабочую альтернативу. Внутри дружелюбная атмосфера, короткие коммуникации, открытая обратная связь и поддержка новичков. Если любите порядок в чате, аккуратность и доведение вопросов до результата вам к нам.

Обязанности:

• Вести переписку с действующими клиентами в чате/мессенджерах (чат-поддержка, сопровождение): оперативная помощь, решение обращений, сопровождение заказов и продлений.

• Консультировать по цифровым продуктам и подпискам , подбирать решения под задачу , понятно объяснять варианты (клиентский сервис).

• Инициировать допродажи и перекрёстные продажи по потребности клиента (тёплые продажи, входящий поток), формировать дополнительные предложения.

• Фиксировать договорённости, статусы и историю общения в системе учёта клиентов/CRM , поддерживать порядок в карточках (сопровождение клиентов).

• Собирать и систематизировать обратную связь; предлагать улучшения сервиса, материалов и процессов (качество обслуживания).

• Координироваться с технической поддержкой, производством и расчётами по нестандартным запросам (служба поддержки, клиентская поддержка).

• Вести простые отчёты: причины обращений, повторяющиеся вопросы, предложения для базы знаний/раздела Вопросы и ответы .

Требования:

• Сильные письменные навыки, грамотность, клиентоориентированность , тактичность в переписке (клиентский менеджер).

• Уверенная работа за компьютером, быстрая печать, внимательность к деталям; умение вести несколько диалогов одновременно (чат-менеджер).

• Быстрая обучаемость, интерес к ИТ-сфере , готовность разбираться в продукте и его обновлениях.

• Владение Google Workspace / Microsoft Office (Word, Excel) ; умение работать с таблицами и готовить простые отчёты.

• Опыт работы с чат-платформами и/или CRM/системами поддержки преимущество.

• Приветствуется опыт клиентского сервиса/поддержки/сопровождения , тёплых продаж , деловой переписки с зарубежными клиентами.

Условия:

• Офис , удалённый формат не рассматривается (работа в офисе).

• График: 5/2, 11:00 19:00 .

• Конкурентоспособная заработная плата; возможны бонусы за качественную работу с клиентами (удержание клиентов, повторные покупки).

• Корпоративная культура.

• Профессиональный рост, понятный ввод в должность, база знаний и наставник.

• Молодая дружная команда и комфортная рабочая атмосфера.