Аккаунт-менеджер

Описание

О компании.

Мы продуктовая IT-компания с международной клиентской базой. Продаём цифровые товары и подписки, а сервис вокруг них развиваем вместе с клиентами. Вместо холодных звонков системная работа с действующими клиентами: чаты, апсейл по потребности, контроль сроков и прозрачная отчётность. На старте даём структурированный онбординг, живую базу знаний и поддержку наставника. Команда молодая и поддерживающая: быстро подключаем продакшен и техподдержку без лишней бюрократии. У нас можно расти через продуктовую экспертизу, инициативу и желание делать сервис лучше каждый день.

Что предстоит делать:

• Вести портфель постоянных клиентов: сопровождение заказов, продления, при необходимости апсейл .
• Общаться в чате (мессенджеры), без звонков и без холодного привлечения .
• Разбираться в запросе и подбирать подходящий цифровой продукт/настройку.
• Координироваться с внутренними командами (техподдержка/продакшн/биллинг).
• Фиксировать коммуникации и статусы, следить за дедлайнами.
• Собирать обратную связь и предлагать улучшения сервиса.

Вы нам подходите, если:

• Умеете ясно и дружелюбно писать, быстро переключаться между диалогами.
• Есть опыт клиентских коммуникаций: чат-поддержка, аккаунтинг, саппорт или продажи по тёплой базе.
• Держите фокус на результате: доводите задачи до решения, не теряете детали.
• Базово ориентируетесь в digital/IT или готовы быстро прокачаться.

Условия:

• Работа в офисе , без удалёнки.
• График 5/2, с 11:00 до 19:00.
• Конкурентоспособная заработная плата (фикс, обсуждается по опыту).
• Возможности профессионального роста и развития.
• Дружный молодой коллектив и комфортная рабочая атмосфера.

Мы ждем именно тебя!

Эта вакансия может быть интересна тем, кто ищет работу по направлениям:

Менеджер по продажам; Специалист по продажам; Sales Manager / Менеджер по продажам (Sales); Менеджер по работе с клиентами (продажи); Аккаунт-менеджер (продажи) / Account Manager; Менеджер по развитию продаж; Менеджер по сопровождению клиентов (продажи); Менеджер по обслуживанию клиентов (продажи); входящий поток; inbound; чат-менеджер; аккаунт-менеджер; менеджер по работе с клиентами; специалист по сопровождению; клиентский сервис; customer support; customer care; customer success; цифровые продукты; подписки; B2C ; B2B ; апсейл; кросс-сейл; upsell; cross-sell; переписка в чате; мессенджеры; тикеты; Google Workspace; MS Office; Word; Excel; работа в офисе; 5/2; продуктовая IT-компания; международные клиенты; без холодных продаж.