Оператор интернет-магазина (клиентский сервис)

Описание

Мистер Гав - два зоомагазина площадью более 150м2 и интернет-магазин с доставкой по РФ и ближнему зарубежью.

С 2012 года специализируемся на товарах для собак и кошек: в наличии более 6760 товаров. Ставим на полку только то, что безопасно для здоровья и проходит отбор нашими питомцами.

Мы гордимся тем, что у нас есть бренды, которых нет у других зоомагазинов города. Наши клиенты приходят за качеством.

По отзывам наших покупателей - мы лучшие в Челябинске. Фотографируем каждого четвероного гостя и дарим фото на память, угощаем фирменными лакомствами, помогаем с примеркой одежды и амуниции. Выстраиваем долгосрочные отношения: к нам хочется возвращаться!

Подготовим владельца к появлению четвероного друга - от корма до защиты от клещей - в магазинах есть ветеринарная аптека.

Мы непрерывно развиваемся: вебинары, лекции, своя библиотека и онлайн-курсы. Наша команда - профессиональные консультанты. Хочешь с нами? Приходи, мы обучим!

В настоящее время нам требуются специалисты в центр клиентского сервиса.

От тебя мы ожидаем:

Коммуникабельность и грамотная речь - твои сильные стороны. Мы ищем подход к каждому клиенту.

• Умение работать в режиме переключения между задачами, стрессоустойчивость, активность, высокий темп работы.
• Внимательность при работе с документами и с покупателями. Сервис начинается с внимания к мелочам.
• Открытость и позитив в общении с покупателями и с командой.
• Эмпатия и забота. Искреннее желание помогать будет двигателем твоего развития в работе.
• Умение принимать решения и нести за них ответственность.
• Стремление к развитию своих знаний и навыков, быструю обучаемость. Наш ассортимент растет, поэтому требуется повышать квалификацию.

Преимуществом будет:

Опыт работы со звонками.

• Умение совершать продажи.
• Наличие домашнего питомца.
• Знание пород собак и кошек, основ выращивания и воспитания животных

Чем предстоит заниматься:

• Обработка и сопровождение до этапа завершения (оплаты) входящих интернет-заказов, прием заказов по телефону и через мессенджеры. Работа с входящим трафиков без холодных звонков.
• Контроль оплаты заказов.
• Допродажи (обязательно).
• Создание транспортных накладных, маршрутных листов, путевых листов, взаимодействие с курьерами, а так же транспортными компаниями.
• Работа с обращениями клиентов (просьбы, претензии, вопросы).
• Консультация по ассортименту и наличию магазинов, условиям доставки.
• Работа с наполнением сайта (карточки товаров, акции, новости).
• Сбор обратной связи от клиентов.
• Участие в инвентаризациях.
• Обязательное участие в обучениях и собраниях, в том числе в нерабочее время.
• Возможность принимать участие в съемках контента для соц.сетей.

Мы предлагаем:

• Белую заработную плату без задержек и официальное трудоустройство. Выход за смену + KPI + дополнительная премия. Испытательный срок 3 месяца. На время испытательного срока минимальная з/п не менее 30 тыс.
• График 2/2 с 09:00 до 21:00 в офисе на пр. Победы, 392. Учитываем пожелания при составлении графика.
• Работу в молодом коллективе единомышленников. Веселые корпоративы, Тайный санта, подарки на День рождения.
• Бесплатное обучение внутри компании и у внешних спикеров.
• Поддерживаем идеи и внедряем лучшие. Например, по инициативе сотрудников собираем крышечки на переработку и помогает приютам для животных.
• Скидка для питомцев сотрудников до 20%.

Ждем твой отклик!

После отклика мы отправим тебе небольшой опросник и по его результатам проведем телефонное интервью.