Менеджер отдела контроля качества

Описание

ООО РУСИМПОРТ динамично развивающаяся компания в сфере поставок топлива, запчастей и комплектующих для спецтехники.

Мы работаем с ведущими производителями и поставщиками из Европы и Азии, обеспечивая широкий ассортимент и стабильные поставки запчастей и топлива по всей территории России.

Наша цель обеспечить клиентов всем необходимым для бесперебойной работы техники, минимизировать простой и сохранить высокие стандарты сервиса. В связи с ростом компании приглашаем в команду Менеджера отдела контроля качества.

Обязанности:

• Контроль качества обработки заказов и работы менеджеров;
• Контроль ведения CRM-системы (Битрикс24): сделки, задачи, комментарии, этапы;
• Проверка корректности документов, счетов и отгрузок;
• Прослушивание и анализ звонков отдела продаж на предмет: соблюдения скриптов, выявления ошибок в коммуникации, качества работы с клиентами;
• Контроль работы ИИ/сервисов анализа звонков, проверка корректности их отчетов;
• Анализ обращений и претензий клиентов;
• Выявление типовых ошибок и подготовка предложений по улучшению процессов;
• Формирование отчетности по качеству обслуживания и работе сотрудников.

• Опыт работы в контроле качества, клиентском сервисе, в отделе продаж и обучении продаж обязателен ;
• Уверенное знание CRM Битрикс24 (работа со сделками, задачами, отчетами);
• Понимание процессов продаж и клиентского сервиса, в том числе при работе с разными категориями товаров (запчасти, топливо);
• Внимательность к деталям, ответственность;
• Умение работать с таблицами и аналитическими отчетами;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Самоорганизованность и умение работать удаленно.

• Возможность неполного рабочего дня;
• Заработная плата: оклад 30 000 рублей + KPI;
• Удаленный формат работы, 5/2 (выходные: сб, вс, праздники);
• Стабильная работа в растущей компании;
• Дружная команда и поддержка на этапе адаптации.

Будем рады видеть в команде внимательного и системного специалиста, который поможет нам поддерживать высокий уровень сервиса. Ждём ваш отклик!