Специалист по претензионной работе

Описание

Hиагаpа стaбильный бренд, который любят пoкупатeли. Мы pастем и хoтим, чтoбы вмеcтe c нaми pосла и ваша каpьерa. Mы coздаeм уcлoвия для профeссионaльнoгo pocтa и цeним вклад каждого специалиста в общее делo.

Мы ищем внимательного и ответственного специалиста, который будет выстраивать доверительные отношения с клиентами и помогать улучшать качество наших продуктов через анализ обратной связи.

Мы предлагаем:

• ДОСТАВКА ДО РАБОТЫ корпоративным транспортом;
• Обучение внутренним процессам и регламентам;
• Своевременную заработную плату;
• Официальное трудоустройство, полный соц.пакет;
• Возможность профессионального роста;
• Вкусное и разнообразное горячее питание по льготной цене;
• 5-дневная рабочая неделя, с 8-00 до 17-00;
• БЕСПЛАТНАЯ спецодежда;
• 2 шт. 19-л бутылей воды в месяц с доставкой на дом - БЕСПЛАТНО;
• Возможность приобретать продукцию компании по цене производителя.

Обязанности:

• Приём и обработка рекламаций от клиентов и партнёров;
• Анализ претензий: выявление причин возникновения проблемы и оформление всей необходимой документации;
• Взаимодействие с командой качества: передача информации для принятия решений и контроль выполнения исправительных мер в установленные сроки;
• Обратная связь заявителям: информирование о ходе рассмотрения и итоговых результатах по их претензии;
• Ведение базы претензий и подготовка ежемесячных отчётов: статистика, анализ повторяющихся проблем, предложения по улучшению качества;
• Соблюдение внутренних регламентов на всех этапах работы с рекламациями от приёма до закрытия;

Мы ждём от вас:

• Внимательность к деталям и умение работать с большим объёмом информации;
• Ответственность и дисциплинированность каждая претензия важна;
• Эмоциональную устойчивость и такт в общении с недовольными клиентами;
• Грамотную устную и письменную речь, хороший словарный запас;
• Уверенное владение ПК: Excel (сводные таблицы, фильтры), Word, работа с электронной почтой и интернетом;
• Способность концентрироваться на задаче в режиме многозадачности.

Вы не просто закрываете претензии вы становитесь мостом между клиентом и производством.

Готовы превращать сложные ситуации в результат?

Откликайтесь расскажем подробнее о команде и процессах!