Оператор call-центра

Описание

Медицинский центр Резонанс-Мед - это многопрофильная клиника, где более 10 лет заботятся о здоровье пациентов с индивидуальным подходом и искренним желанием помочь. Для нас критически важно, чтобы каждый наш пациент чувствовал заботу и внимание.

В связи с расширением нашей деятельности, мы ищем Оператора call центра, который станет важной частью нашей команды и будет обеспечивать высокий уровень сервиса для наших пациентов.

Обязанности:

• Проведение телефонных переговоров: консультирование, запись на прием, ответы на вопросы;
• Работа в специализированных программах (включая 1С): внесение данных, запись на прием, ведение карточек;
• Консультирование по услугам центра: перечень услуг, цены, специалисты, график работы;
• Эмоциональная поддержка пациентов, умение расположить к себе и подстроиться под их настроение;
• Сотрудничество с персоналом регистратуры для решения возникающих вопросов;
• Обработка заявок и запросов на почте и мессенджеров, передача информации ответственным сотрудникам;

• Разрешение конфликтных ситуаций, работа с жалобами и пожеланиями.

Требования:

• Эмоциональный интеллект: способность подстраиваться под настроение пациента;
• Отличные коммуникативные навыки, умение расположить к себе людей;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Навыки многозадачности и умение работать в режиме высокой нагрузки;
• Внимательность к деталям и высокая степень ответственности;
• Знание норм телефонного этикета.

Условия:

• Заработную плату от 45 000 до 50 000 рублей на руки.
• Официальное трудоустройство.
• График работы 2/2, Пн-Пт с 08:00 до 19:00, Сб-Вс с 8:00 до 16:00

• Оплачиваемую стажировку и поддержку профессионального наставника и коллег на каждом этапе.

• Обучение работе в специализированных программах, включая 1С.

• Возможность профессионального роста и развития.

• Работу в дружном коллективе с поддерживающей атмосферой.

• Скидки на услуги медицинского центра для Вас и Ваших близких родственников.

• Рабочее место на территории работодателя расположенного по адресу: г. Челябинск, Ленинский район, ул. Машиностроителей 10Б.