Начальник отдела клиентского сервиса

Описание

Знание: международных и межгосударственных нормативных актов (СМГС, КОТИФ и т.д.); Федеральных законов и нормативных актов РФ в области ж/д перевозок ( 18-ФЗ, 259-ФЗ, 67-ФЗ, Постановление Правительства РФ 258, Правила перевозок грузов в контейнерах, Тарифное руководство 1, 2, 3 и др.); ведомственных нормативных документов (РЖД, Минтранс, ФТС); таможенного регулирования; законов и документации по защите прав потребителей и клиентскому сервису; Высшее образование; Уверенное знание ПК (свободное владение компьютером и большинством программ); Умение работать в режиме многозадачности; Грамотная письменная и устная речь; Личностные качества: Коммуникабельность, стрессоустойчивость, доброжелательность, внимательность к деталям.

Обязанности

Создание круга постоянных, лояльных приверженных клиентов; Обеспечение стабильного и эффективного уровня обслуживания клиентов; Повышение качества обслуживания клиентов; Управление командой; Составление отчетов; Обработка обращений клиентов (консультации, жалобы, претензии, благодарности, отзывы) через все каналы взаимодействия; Разработка мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.