Начальник отдела клиентского сервиса

Описание

• Создание круга постоянных, лояльных приверженных клиентов;

• Обеспечение стабильного и эффективного уровня обслуживания клиентов;

• Повышение качества обслуживания клиентов;

• Управление командой;

• Составление отчетов;

• Обработка обращений клиентов (консультации, жалобы, претензии, благодарности, отзывы) через все каналы взаимодействия;

• Разработка мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

• Знание: международных и межгосударственных нормативных актов (СМГС, КОТИФ и т.д.); Федеральных законов и нормативных актов РФ в области ж/д перевозок ( 18-ФЗ, 259-ФЗ, 67-ФЗ, Постановление Правительства РФ 258, Правила перевозок грузов в контейнерах, Тарифное руководство 1, 2, 3 и др.); ведомственных нормативных документов (РЖД, Минтранс, ФТС); таможенного регулирования; законов и документации по защите прав потребителей и клиентскому сервису;

• Высшее образование;

• Уверенное знание ПК (свободное владение компьютером и большинством программ);

• Умение работать в режиме многозадачности;

• Грамотная письменная и устная речь;

• Личностные качества: Коммуникабельность, стрессоустойчивость, доброжелательность, внимательность к деталям.

• Официальное оформление, согласно ТК РФ.

• График работы 5/2 с 8.30 до 17.30, пятница до 16.40.

• Своевременная белая зарплата (оклад + премия).

• Комфортные условия труда.

• Место работы: Центральный район.

• Оплата корпоративной связи.