Менеджер контроля качества обслуживания

Описание

Компания МИР МАСЕЛ занимает лидирующие позиции в области продажи автомобильных масел и проведении технического и постгарантийного обслуживания. На рынке с 2010г .

Мы зарекомендовали себя, как стабильная, добросовестная и честная компания, отзывы наших клиентов и очереди в наших магазинах говорят сами за себя)

В связи с динамичным ростом и расширением ищем талантливого Менеджера отдела качества обслуживания клиентов.

Что вы будете делать:

• Совершать исходящие телефонные звонки действующим клиентам с целью анкетирования по качеству обслуживания (не продажи!);
• Сохранять и повышать лояльность наших клиентов;
• Выявлять проблемные зоны в обслуживании наших клиентов, причины их неудовлетворенности;
• Запрашивать предложения от клиентов по улучшению качества оказываемых услуг;
• Помогать руководителю по систематизации отчетов по результатам деятельности подразделения;
• Мониторинг цен конкурентов на товары и услуги 1 раз в месяц;
• Взаимодействовать с другими отделами компании.

Для нас важно на данной позиции:

• Опыт работы от года, желательно на холодных звонках;
• Доброжелательность, ответственность;
• Хорошие коммуникативные навыки (грамотная речь, внимательность к собеседнику);
• Высокий уровень эмпатии, любовь к людям и желание им помочь;
• Образование законченное, не ниже средне-специального

Условия:

• Место работы: г. Челябинск, п. Шершни, ул. Садовая 1
• График работы 5/2, с 09.00 до 18.00ч., оформление по ТК РФ;
• Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц;
• Поддержка со стороны коллег - мы заинтересованы в грамотных специалистах.
• Внутреннее обучение;
• Корпоративные скидки на обслуживание личных автомобилей